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退换货申请

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温馨提示：如需办理订单查询、退换货申请、补开发票、绑定手机/邮箱以下四项自助服务，只需点击下列相应按钮即可。

1.订单查询

2.退换货申请

3.补开发票

4.绑定手机/邮箱

1号店自营无理由退货

1号店自营有理由退换货

入驻商家退换货

运费返还规则

退款时效

如何申请退换货
一、自营无理由退换货申请步骤：
1、1号店为您提供网上申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店 > 服务中心 > 在线退换货 > 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请
2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品
3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核
4、提交完成显示信息如下：
5.如何查询退换货状态
无理由退货申请注意事项：
Q: 我为什么无法选择7天无理由退货？
A: 部分商品不支持“7天无理由退货”，详情请仔细阅读《1号店无理由退货政策》；申请7天无理由退货时，原因请务必选择“无理由退货”，不然会影响 您退货申请的进度哦。
Q: 我怎么看这个商品是否支持7天无理由退货？
A: 1号店会在相关商品页面给予您提示，并在您提交订单购买时请您确认。标记7 的商品均支持7天无理由退货。标记为叉 的商品不支持“7天无理由退货“。
Q: 我你们多久处理我的申请？
A: 客服将在1个工作日内处理您的申请，请注意查询进度哦。
Q: 在描述问题框内，我需要填写那些内容？
A: 在“描述问题“一栏，填写您需要退货的详细原因，您详细的描述有助于客服人员更快地处理您的申请（请不要超过200个字哦），举例：
Q: 为何我点击提交申请无响应
A: 提交申请前，请仔细阅读《退换货条款》，并勾选确认，退货申请才能成功提交哦。
Q:那退货运费谁来承担？
A: 7天无理由退货，需要您自行承担运费将商品寄回哦。
无理由退货常见审核不通过的原因：
1、根据法律规定及商品性质，您的商品不享受“7天无理由退货”政策： 具体政策详见《1号店无理由退货政策》
2、自您收货之日起已超出7天的处理时效
3、选择的“申请理由”与实际反馈的问题不相符。
4、其他，您可以点击我的1号店-在线退换货-退换货详情，客服会将详细的原因反馈给您哦。
二、自营有理由退换货申请步骤：
1、1号店为您提供网上申请退换货的服务，登录后进入"我的1号店 > 服务中心 > 在线退换货 > 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请
2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品
3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核
4、提交完成显示信息如下：
5.如何查询退换货状态:
6.运费补偿说明:
您垫付的运费经核实后，在退换货完成后的1个工作日内，我们将通过返利的形式打入您的1号店账户内，届时请前往“我的1号店-账户余额”查询，谢谢。
特别说明：A、返利金额不予兑现，可用于1号店购 物时的现金抵扣（除虚拟商品外），B、运费补偿仅支持非客户原因造成的退换货逆向所产生的快递费用。
有理由退换货申请注意事项：
1、在您申请退换货时，需要您根据商品情况填写正确的描述，部分售后问题类型需要您上传凭证，将会加快退换货申请的处理速度哦。
如下为常见售后问题类型：
有理由退换货常见审核不通过的原因：
1、自您收货之日起已超出国家相关规定的处理时效
2、商品问题未上传相关有效凭证
3、已经通过其他渠道反馈，并正在处理中
4、其他，您可以点击我的1号店-在线退换货-退换货详情查看，客服会将详细的原因反馈给您哦。
三、入驻商家退换货申请步骤：
1、进入"我的1号店 > 服务中心 > 在线退换货 > 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请
2、进入自助退换货页面，选择退货或换货服务及您需要退换货的商品
3、填写退换货商品"申请理由"，并进行详细问题描述，提交图片便于客服审核
4、提交完成显示信息如下：
5.如何查询退换货状态
入驻商家商品退换货申请注意事项：
1、在您申请退换货时，需要您根据商品情况填写正确的描述，部分售后问题类型需要您上传凭证，将会加快退换货申请的处理速度哦。
如下为常见售后问题类型：
2. 如有疑问，及时咨询商家在线客服哦。
入驻商家商品退换货常见审核不通过的原因：
1、自您收货之日起已超出国家相关规定的处理时效
2、商品问题未上传相关有效凭证。
3、已经通过其他渠道反馈，并正在处理中。
4、其他，您可以点击我的1号店-在线退换货-退换货详情查看，客服会将详细的原因反馈给您哦，或直接联系商家在线客服咨询。
自营运费返还规则：
注：上门取件的商品及地域规则：
1、您购买1号店自营商品15日内（含15日，自您收到商品之日起计算）因1号店原因提交退换申请且审核通过，在1号店自配送配送范围内，1号店提供免费上门取件服务（法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外）。
2、您也可以登录帮助中心-配送方式-配送范围、时间及费用输入您的地址，查看是否在自配送上门取件区域范围哦。
入驻商家运费返还规则：
如商品由入驻商家提供退换货服务，则您需将商品自行送至商家或邮寄至商家退货地址。若选择邮寄，请勿使用到付方式及邮政平邮寄回。非您个人原因导致的退换货，运费由商家承担。如双方对运费有异议，1号店鼓励协商解决，无法协商一致的，请“联系1号店客服”解决。
退款时效
温馨提示：
1.银行退款处理周期仅供参考，实际退款日期以银行为准
2.如果您选择信用卡支付，退款时效3-15个工作日，最长不超过30个工作日，实际退款日期以银行为准，给您带来的不便敬请谅解。
3.为保护您的账户安全，网上支付及货到刷卡的退款，均会按照原支付卡原路返回
4.退款时效从收到退货后1天起开始计算
5.使用账户余额支付货款，退款可选择退回1号店账户或者退回指定储蓄卡账户
6.使用礼品卡余额或者返利余额支付货款，退款将退回对应的礼品卡余额或者返利余额中
7.使用安悦一卡通支付货款，退款将退回1号店账户，退款时效为1-2个工作日
8.移动支付退款时效是1-7个工作日
9.万里通支付：（仅限1号店自营商品订单）
A：万里通积分支付货款，退款时积分将在4个工作日内原路退回到万里通账户；
B：万里通积分+现金支付货款，退款时积分将在4个工作日内原路退回到万里通账户，现金将在4个工作日内退回您当时支付使用的平安银行卡中
10.微信支付：退款方式必须原路返还；财付通支付，退款后马上到财付通账户上， 如果是信用卡直接支付，会在1到15个工作日退款到银行卡，如果是借记卡，一般在1到5个工作日到银行卡；