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自营特色服务

什么是上门换新
1.黄金及以上且魔镜等级S2及以上的会员有机会享有；
2.自用户签收之日起15天内符合上门换新条件且在京东快递配送范围内的自营商品（特殊商品除外，具体以售后服务单为准），换货申请审核通过后由快递在上门取件的同时为用户更换新品，节省用户返回商品、商品检测、发货等各个环节的等待时间；
3.上门换新流程：
申请换货→审核通过→上门取件并换货→登记→检测
4.定制类、虚拟类、珠宝、钟表、奢侈品类、3C数码类等商品不支持上门换新；若您利用上门换新榨取财务，返回的商品人为损坏或者缺件少件，或有其他不诚信行为，您将无法享受上门换新服务。
什么是闪电退款
1.黄金及以上且魔镜等级S2及以上的会员有机会享有；
2.符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退款再退货，为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间（特殊商品除外，具体以售后服务单为准）；
3.闪电退款流程：
申请退货→审核通过→退款→商品返回至仓库→登记→检测
4.闪电退款额度：不同魔镜等级的用户享有不同的授信额度，魔镜等级越高授信额度越高。闪电退款中如出现不诚信行为，如没有把商品返回1号店，骗取商品货款等行为，用户魔镜等级将降级为最低等级不可再升级，并且永远不能够再享受闪电退款和其他售后特色服务。
5.每个商品仅能享受一次闪电退款服务，若用户出现未将商品返回1号店、返回的商品人为损坏或缺件少件、未将发票退回等情况，1号店将向用户追缴垫付的全款或部分款项，通知用户付款。
魔镜等级 授信额度（元） 魔镜等级 授信额度（元）
S1 —— S4 1000
S2 300 S5 2000
S3 600 S6 3000
什么是魔镜等级？
魔镜等级是根据1号店用户购物记录、售后服务记录、诚信记录等进行综合评估划分的服务级别，服务级别越高可享受的售后特色服务权益也越多。
魔镜等级时效：
魔镜等级是动态的，每月会进行更新。保持良好的购物习惯和售后服务行为将有助于提升您的魔镜等级，若您在1号店存在不诚信的行为可能会导致您的魔镜评级被降级，无法享受部分优质服务。
魔镜等级升降级规则：
保持良好的购物和售后服务行为将有助于更快提升魔镜等级。例如按约定的时间将商品返回指定地址、如实描述商品故障及使用场景等。魔镜等级每个月会进行更新，如果近90天内拍下未付款订单过多，或者存在不诚信行为等可能会影响您的等级，导致降级。
魔镜等级闪电退款额度：
魔镜等级 授信额度（元） 魔镜等级 授信额度（元）
S1 —— S4 1000
S2 300 S5 2000
S3 600 S6 3000