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违规订单处理规则

为了维护以生活消费为目的的用户及平台销售商家(以下简称商家)的权益,若用户出现本规则中所述的违规订单情形,用户承诺其自愿接受1号店或商家按照本规则进行处理。

一、违规订单的情形包括但不限于以下行为:
1.一人或多人合意使用一个或多个1号店账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存;
2.商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为;
3.商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购的行为;
4.代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等,以再销售或商业使用为目的的订购行为;(企业用户、或与1号店特殊销售渠道商签订合同的除外)
5.盗取他人1号店账号、银行账号等信息、或盗取他人1号店账号中的资产等的下单行为;
6.出现威胁1号店或商家系统安全的行为;
7.出现违反用户注册协议中约定、1号店平台规则规定的行为;
8.使用软件注册的1号店账号,或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的1号店账号,或者以任何非1号店认可的方式(如:机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等)访问或登录1号店商城网站进行包括但不仅限于如下行为:
(1)领取、兑换优惠券;
(2)进行抽奖;
(3)领取金币;
(4)购买商品;
(5)参与各类优惠活动;
9.一人或多人合意使用一个或多个1号店账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为;
10.下单后拒不收货的行为,包含但不仅限于以下情形:
(1)使用货到付款支付方式,同一用户的相同或不同1号店账号累计出现3次以上无法联系到客户,或在付款前无正当理由拒收的;
(2)收货人声称非本人订购的订单,1号店判定为虚假下单或恶意代下单的情形;
11.购买大批量商品,以资金紧张或其他理由要求分批送货;
12.一人或多人合意使用一个或多个1号店账号购买商品或服务等,要求更改收货地址、收货人的,单次或累计更改订单商品总数量大于等于50件,或30天内要求更改次数大于等于3次,或者要求转交其他承运商进行二次配送的;
13.利用软件、技术手段、拆单或其他方式,为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个1号店账号、一人使用同一或多个1号店账号,或合意他人使用同一或多个1号店账号进行下单等行为;
14.敲诈勒索商家,且商家可提供聊天记录或录音等证据;
15.通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等;
二、若出现以上第一条中的任一情形,用户承诺自愿接受1号店或商家对违规订单进行以下任一项或多项操作:
1.取消订单;
2.不发货;
3.对已出库、发货的订单进行拦截、追回;
4. 限制、降低1号店会员权益,如:货到付款、下单购买商品等;
5.扣除金币;
6.使用以上第一条中的形式获得的金币、优惠券、赠品、E卡或者已经发放的实物奖品等,1号店或商家有权回收、作废、或禁止、限制其使用;
7. 删除或屏蔽违规文字、图片或信息;
8.暂停或停止服务;
9. 其他1号店或商家认为有必要的管控措施。
三、注意事项
1.若出现本规则规定的违规订单情形,如订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等,将按照本规则进行处理,若1号店平台其他规则与本规则规定不一致的,适用本规则规定。
2.若出现本规则中规定的违规订单情形,1号店、商家将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施,无任何赔付、补偿。
3.若因本规则中违规订单原因,订单被取消等,将按照平台规则中快速退款流程进行退款。
4.如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与1号店、商家客服进行联系。