大件家具送装服务协议

“送货上门”服务说明
为充分保障1号店消费者利益、提高售后服务标准,提升消费者体验,为1号店消费者提供更加专业、细致的服务,标注“免费送装、送货上门”的商家需承诺按照如下服务规范为1号店消费者提供“送货上门”服务。
适用品类:大件家具、建材
(一)服务介绍
对于家具类目,指1号店消费者在1号店平台上购买大件家具等商品时,商家对于其1号店店铺内带有“免费送装、送货上门“标识的商品,如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外),则商家将向1号店消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址(长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼(电梯入户免费搬楼))的服务。若商家所承诺内容对于1号店消费者更加有利,则可按照商家承诺内容执行。
对于建材类目,指1号店消费者在1号店平台上购买大件建材类商品时,商家对于其1号店店铺内带有“免费送装、送货上门”标识的商品,如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外),则商家将向1号店消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址(长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼(电梯入户免费搬楼)的服务,对于地板瓷砖类商品,商家只向1号店消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务,若商家所承诺内容对于1号店消费者更加有利,则可按照商家承诺内容执行。
(二)流程说明
1.1号店消费者正式下单前,需与商家确认收货地址是否满足商家承诺的“送货上门”的服务范围,即只有1号店消费者的收货地址在商家可提供“送货上门”的服务区域内,消费者方可享受到商家提供的该项服务。
若1号店消费者下单后需更改收货地址,需与商家沟通是否可行,若消费者与商家协商达成一致,则按照消费者与商家协商内容执行;若消费者与商家协商未果,且商家已发货,则商家有权不接受1号店消费者更改收货地址的请求。如更改后的收货地址超出商家承诺的“送货上门”服务区域,则商家有权不提供“送货上门”服务。
2.为保障1号店消费者权益,1号店消费者需在确认商家已经提供“送货上门”服务后,再在服务单据(是指可证明商家是否提供送货上门服务的单据)上签字确认,对此,商家负有告知义务,在代理人代签的情况下,代理人需取得1号店消费者授权,一旦签字,则视为商家已经提供该项服务,并作为商家已经提供该项服务的有效凭证。
3.消费者投诉:若商家提供的“送货上门”服务超出承诺的服务时效,或者1号店消费者对送货服务不满意,可在事件发生后向商家提起交易纠纷,并提供可证明商家拒绝提供、未提供、未完全提供或未按时提供送货服务的有效凭证,凭证包括但不限于发货单、服务单据、在线客服聊天记录等。若双方无法达成一致,可申请1号店介入。
4.特别说明:
若1号店消费者提供的收货地址中的学校、单位或住宅小区等不允许配送车辆或送货人员入内,由此导致无法完成“送货上门”服务的,商家不承担未提供“送货上门”服务的责任。
因天气、交通管制等不可抗力导致无法提供、延迟提供“送货上门”服务的,1号店消费者可与配送人员再次预约送货时间,商家不承担因此而未提供、未按时提供“送货上门”服务的责任。
(三)商家承诺
1.纠纷响应时效:
如在配送过程中发生任何纠纷,商家需要在24小时内响应消费者纠纷,并提出解决方案。
2.违约赔偿:
商家未提供“送货上门”服务的,需向1号店消费者支付200元/单的违约金,该违约金将以金币的方式返还到消费者1号店账户中。(或是“消费者与商家商议违约金金额”)
此处的未提供“送货上门”服务是指商家在店铺、单品页等位置或在线客服交流过程中向消费者承诺提供“送货上门”服务,但未按约履行,或未按约收费,本协议另有约定的除外。
若商家未按时提供“送货上门”服务的,需向1号店消费者支付50元/单的违约金,该违约金将以金币的方式返还至消费者1号店账户中。(或是“消费者与商家商议违约金金额”)
此处的未按时提供“送货上门”服务是指商家在店铺、单品页等位置或在线客服交流过程中向消费者承诺提供“送货上门”服务的时间,但未按时履行,本协议另有约定的除外。
3.特别说明:
3.1对于具有涂改、增删等痕迹的单据,视为无效凭证。
3.2本服务内容中的条款与其他规则中的条款规定不一致的,适用本服务条款。退换货和售后规则具体请参见《大家具退换货服务细则》、《1号店交易纠纷处理规则》。
附则:
1,1号店开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
2,1号店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“1号店开放平台”公告的形式向商家公示。
3,商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,1号店有权酌情处理。但1号店对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在1号店的任何行为,应同时遵守与1号店及其关联公司签订的各项协议。
4,本规则于2016年9月7日生效。
“免费送装”服务说明
(一)服务说明
为充分保障1号店消费者利益、提高售后服务标准,提升消费者体验,为1号店消费者提供更加专业、细致的服务,标注“免费送装”的商家将按照如下服务规范为1号店消费者提供免费送装服务,免费送装的区域详见下表。对于标注有“免费送装”字样的说明,商家需要同时满足送货入户和无忧安装的服务说明的要求,且送货入户和无忧安装的费用分别是0元。
适用品类: 大件家具
免费送装区域覆盖以下地方
北京 北京 朝阳区,昌平区,海淀区,西城区,崇文区,宣武区,丰台区,石景山区,房山区,大兴区,顺义区,怀柔区
上海 上海 静安区,闸北区,虹口区,杨浦区,宝山区,闵行区,浦东新区,青浦区,松江区,奉贤区,普陀区,黄浦区,徐汇区,长宁区
天津 天津 东丽区,和平区,河北区,河东区,河西区,红桥区,南开区,北辰区
重庆 重庆 江北区,南岸区,九龙坡区,沙坪坝区,大渡口区,巴南区,北碚区,渝北区,渝中区
河北 唐山市,沧州市,廊坊市,石家庄市,邯郸市,邢台市,保定市,承德市,秦皇岛市 路北区,路南区,开平区,丰南区,运河区,新华区,三河市,广阳区,开发区,安次区,香河县,桥西区,桥东区,裕华区,长安区,丛台区,邯山区,复兴区,新市区,北市区,南市区,双桥区,北戴河区,海港区,山海关区
山西 长治市,太原市,大同市,晋城市,晋中市,临汾市,运城市 长治市城区,小店区,迎泽区,晋源区,万柏林区,尖草坪区,杏花岭区,大同市城区,矿区,晋城市城区,泽州县,尧都区,盐湖区
河南 商丘市,周口市,驻马店市,信阳市,郑州市,开封市,洛阳市,平顶山市,焦作市,新乡市,安阳市,濮阳市,许昌市,南阳市 邹阳区,梁园区,川汇区,峄城区,平桥区,浉河区,二七区,中原区,郑东新区,管城区,金水区,荥阳市,惠济区,上街区,金明区,龙亭区,顺河区,鼓楼区,禹王台区,涧西区,西工区,洛龙区,吉利区,   瀍河区,老城区,卫东区,新华区,山阳区,解放区,马村区,中站区,牧野区,红旗区,卫滨区,凤泉区,龙安区,殷都区,文峰区,北关区,华龙区,魏都区,卧龙区,宛城区
辽宁 沈阳市,大连市 苏家屯区,皇姑区,铁西区,大东区,沈河区,于洪区,和平区,中山区,沙河口区,甘井子区,金州区
吉林 长春市 朝阳区,南关区,宽城区,二道区
黑龙江 哈尔滨市 道里区,南岗区,道外区,香坊区
江苏 南京市,徐州市,连云港市,淮安市,宿迁市,盐城市,扬州市,泰州市,南通市,镇江市,常州市,无锡市,苏州市 玄武区,秦淮区,建邺区,鼓楼区,栖霞区,江宁区,六合区,雨花台区,高淳区,溧水区,浦口区,贾汪区,铜山经济技术开发区,鼓楼区,泉山区,云龙区,海州区,连云区,楚州区,清河区,淮阴区,清浦区,宿城区,宿豫区,亭湖区,盐都区,广陵区,江都区,邗江区,海陵区,港闸区,通州区,南通经济技术开发区,润州区,京口区,丹徒区,钟楼区,天宁区,武进区,新北区,崇安区,南长区,北塘区,锡山区,惠山区,新区,滨湖区,相城区,金阊区,虎丘区,平江区,沧浪区,工业园区,吴中区,昆山市,
山东 东营市,潍坊市,烟台市,威海市,莱芜市,德州市,临汾市,聊城市,滨州市,菏泽市,日照市,济宁市,泰安市,济南市,青岛市,淄博市,枣庄市 东营区,潍城区,奎文区,坊子区,莱山区,芝罘区,福山区,牟平区,环翠区,莱城区,钢城区,德城区,兰山区,河东区,罗庄区,东昌府区,滨城区,牡丹区,东港区,任城区,长清区,历城区,天桥区,槐荫区,历下区,市中区,四方区,市北区,市南区,黄岛区,李沧区,城阳区,崂山区,临淄区,张店区,周村区,淄川区,博山区,峄城区,薛城区,市中区,
安徽 合肥市,淮南市,淮北市,芜湖市,蚌埠市,马鞍山市,安庆市,滁州市,豪州市,宣城市,宿州市,六安市 包河区,蜀山区,瑶海区,庐阳区,滨湖新区,经济技术开发区,田家庵区,相山区,戈江区,鸠江区,蚌山区,龙子湖区,禹会区,花山区,雨山区,大观区,宜秀区,迎江区,琅琊区,南谯区,颍泉区,颍州区,颍东区,谯城区,宣州区,埇桥区,金安区,裕安区
浙江 丽水市,台州市,舟山市,宁波市,杭州市,温州市,嘉兴市,湖州市,绍兴市,金华市,衢州市 莲都区,黄岩区,椒江区,路桥区,普陀区,定海区,海曙区,江东区,北仑区,镇海区,鄞州区,江北区,上城区,下城区,拱墅区,西湖区,江干区,余杭区,萧山区,滨江区,鹿城区,瓯海区,南湖区,秀洲区,南浔区,吴兴区,柯桥区,越城区,上虞区,金东区,婺城区,柯城区,衢江区
福建 福州市,厦门市,三明市,莆田市,泉州市,漳州市,南平市,龙岩市,宁德市 台江区,鼓楼区,晋安区,仓山区,马尾区,思明区,湖里区,翔安区,海沧区,集美区,同安区,梅列区,三元区,城厢区,荔城区,秀屿区,涵江区,石狮区,南安市,惠安县,洛江区,鲤城区,丰泽区,晋江市,芗城区,龙文区,延平区,新罗区,蕉城区
湖北 武汉市,黄石市,襄阳市,十堰市,荆州市,宜昌市,孝感市,黄冈市,咸宁市,恩施州,邢门市 硚口区,武昌区,武汉经济技术开发区,江岸区,江汉区,汉阳区,青山区,洪山区,东西湖区,黄石港区,下陆区,铁山区,大治市,樊城区,襄城区,茅箭区,张港区,沙市区,荆州区,西陵区,孝南区,黄州区,咸安区,恩施市,东宝区,辍刀区,
湖南 郴州市,益阳市,永州市,怀化市,娄底市,长沙市,株洲市,湘潭市,衡阳市,邵阳市,岳阳市,常德市 北湖区,苏仙区,赫山区,资阳区,冷水滩区,鹤城区,娄星区,芙蓉区,岳麓区,雨花区,开福区,天心区,长沙县,望城区,天元区,石峰区,芦淞区,荷塘区,雨湖区,岳塘区,蒸湘区,石鼓区,珠晖区,雁峰区,大祥区,双清区,北塔区,岳阳楼区,鼎城区,武陵区
广东 广州市,深圳市,珠海市,汕头市,韶关市,河源市,梅州市,惠州市,汕尾市,东莞市,中山市,江门市,佛山市,阳江市,湛江市,茂名市,肇庆市,云浮市,清远市,潮州市,揭阳市 天河区,海珠区,荔湾区,越秀区,番禹区,花都区,白云区,南沙区,黄浦区,罗湖区,福田区,南山区,宝安区,龙岗区,斗门区,香洲区,龙湖区,金平区,武江区,浈江区,曲江区,源城区,梅江区,梅县,惠城区,汕尾市城区,长安镇,莞城区,南城区,寮步镇,大岭山镇,横沥镇,常平镇,厚街镇,万江区,樟木头镇,塘厦镇,凤岗镇,大朗镇,东坑镇,清溪镇,企石镇,茶山镇,东城区,虎门镇,黄江镇,石排镇,道滘镇,沙田镇,高埗镇    ,石龙镇,石碣镇,洪梅镇,麻涌镇,松山湖,桥头镇,望牛墩镇,中堂镇,谢岗镇,火锅开发区,小榄镇,古镇,三乡镇,民众镇,东凤镇,板芙镇,神湾镇,横栏镇,港口镇,三角镇,大涌镇,南头镇,沙溪镇,坦洲镇,黄圃镇,五桂山镇,南朗镇,沙琅镇,阜沙镇,东升镇,江海区,蓬江区,顺德区,禅城区,高明区,三水区,南海区,江城区,阳东县,赤坎区,茂南区,端州区,鼎湖区,云城区,清新县,清城区,湘桥区,枫溪区,潮安县,饶平县,东山区,榕城区,揭东县,
广西 南宁市,柳州市,桂林市,梧州市,北海市,钦州市,贵港市,玉林市 良庆区,江南区,兴宁区,青秀区,西乡塘区,邕宁区,鱼峰区,城中区,城南区,柳北区,象山区,秀峰区,叠彩区,七星区,临桂县,万秀区,长洲区,海城区,银海区,钦南区,钦北区,港南区,港北区,玉州区
江西 南昌市,新余市,九江市,上饶市,宜春市,抚州市,吉安市,赣州市 青云谱区,西湖区,东湖区,青山湖区,渝水区,庐山区,浔阳区,信州区,上饶县,袁州区,临川区,青原区,吉州区,吉安县,章贡区,南康市
四川 眉山市,资阳市,成都市,自贡市,泸州市,绵阳市,德阳市,乐山市,宜宾市,南充市 彭山区,东坡区,雁江区,武侯区,金牛区,青羊区,成华区,高新区,锦江区,郫县,双流县,高新西区,龙泉驿区,新都区,温江区,自流井区,江阳区,龙马潭区,涪城区,游仙区,高新区,经开区,旌阳区,市中区,翠屏区,顺庆区,高坪区,嘉陵区
海南 海口市,三亚市 秀英区,龙华区,琼山区,美兰区,河西区,河东区
贵州 贵阳市,遵义市 南明区,云岩区,小河区,白云区,乌当区,红花岗区,汇川区
云南 昆明市 盘龙区,五华区,西山区,官渡区,呈贡区,东川区
陕西 西安市,宝鸡市,咸阳市 新城区,雁塔区,未央区,长安区,灞桥区,碑林区,莲湖区,渭滨区,金台区,陈仓区,秦都区,渭城区
家具类目“免费送装”服务范畴:
1、消费者购买的商品包含"免费送装"服务。
2、1号店消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供送货、上门并安装的区域内。
3、对于家具类目,指1号店消费者在1号店平台上购买大件家具等商品时,商家对于其1号店店铺内带有“免费送装、送货入户”标识的商品,如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外),则商家将向1号店消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址(长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼(电梯入户免费搬楼))的服务。若商家所承诺内容对于1号店消费者更加有利,则可按照商家承诺内容执行。对于建材类目,指1号店消费者在1号店平台上购买大件建材类商品时,商家对于其1号店店铺内带有“免费送装、送货入户”标识的商品,如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外),则商家将向1号店消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址(长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼(电梯入户免费搬楼))的服务,对于地板瓷砖类商品,商家只向1号店消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务,若商家所承诺内容对于1号店消费者更加有利,则可按照商家承诺内容执行。
4、"免费送装"服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业。若因1号店消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法"免费配送安装"服务的,商家不承担未提供"免费配送安装"服务的责任。
5、"免费送装"服务仅限于1号店消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者在无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。
6、1号店消费者更改收货地址,且更改后的地址超出商家承诺提供"免费配送安装"服务的区域,由此导致的额外费用,由1号店消费者和商家协商,如双方协商未果,则商家无需提供"免费送装"服务。
7、配送者应向1号店消费者提供额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证。
8、因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,1号店消费者可与配送者预约再次配送的时间。
9、由于家装商品属特殊运输,如遇不可抗力因素(如,道路受阻、天气原因等)时,服务("市区站点自提"、"免费送装")将合理顺延时间。在商家提前与1号店消费者沟通和告知的情况下,1号店消费者不能以该理由拒收,商家不承担因此而未提供、未按时提供服务的责任。
生效日期:2016年9月7日
“无忧安装”服务说明
(一)服务说明
为充分保障1号店消费者利益、提高售后服务标准,提升消费者体验,为1号店消费者提供更加专业、细致的服务,标注“无忧安装”的商品需承诺按照如下服务规范为1号店消费者提供“无忧安装”服务。对于标注有“送货入户并安装”字样的说明,商家需要同时满足送货入户和无忧安装的服务内容。
适用品类:大件家具、建材
对于建材品类,无忧安装的服务细则说明详见下表。

建材类目

服务细则

灯饰照明

上门服务费用为灯具调试、安装费,不含拆旧、配件等附加费用。
起步价说明:单次单店购买安装服务费少于50元的商家有权收取额外费用(补足50元的差额),否则商家有权拒绝提供服务。
附加费用说明:拆旧费(简易灯具15元,其他25元);安装配件费用(如1号店
消费者提供配件,则不增收安装费);超高费(安装层高在3米以上的,如果在3米以内的收费50元),超出上述情形的费用由商家和1号店消费者协商决定,附加费用由1号店消费者线下支付给安装人员。

厨房卫浴

上门服务费用为卫浴商品调试、安装费,不含拆旧、配件等附加费用。
起步价说明:单次单店购买安装服务费少于50元的商家有权收取额外费用(补足50元的差额),否则商家有权拒绝提供服务。
附加费用说明:拆旧费;安装配件费用(如1号店
消费者提供配件,则不增收安装费)。附加费用由商家与1号店消费者协商决定,并由1号店消费者线下支付给安装人员。

地板

上门服务费用为地板铺贴、安装费,包含收边条、防潮膜、胶垫安装费用。实木地板同时包含龙骨铺装费。如1号店消费者需上门测量服务,具体费用请和商家另行沟通。
起步价说明:单次单店购买安装服务费用低于500元的需按500元收取,否则商家有权拒绝提供服务。
附加费用说明:辅材费用(龙骨、踢脚线等)、踢脚线安装费用、非标铺设费用(斜铺、拼花铺设)、拆旧费用等。附加费用由
商家与1号店消费者协商决定,并由1号店消费者线下支付给安装人员。


0元上门安装服务门槛:单次单店铺购买大于25平米的订单,可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的,安装服务费由商家和1号店
消费者协商决定,协商未果的,商家无需提供上门安装服务。

壁纸

上门服务费用为墙纸胶水涂刷。基膜涂刷及铺贴费用,不含拆旧、配件等附加费用。如1号店消费者需上门测量服务,具体费用请和商家另行沟通。
起步价说明:单次单店购买安装服务费用低于100元的需按100元收取,否则商家有权拒绝提供服务。
附加费用说明:异性铺贴、屋顶铺贴;基膜、胶水等辅材费用;旧墙拆旧费用。附加费用由
商家与1号店消费者协商决定,并由1号店消费者线下支付给安装人员。

0元上门安装服务门槛:单次单店铺购买大于等于3卷的订单,可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的,安装服务费由商家和1号店
消费者协商决定(达不到免费安装服务标准的,商家有权收取额外费用),协商未果的,商家无需提供上门安装服务。

浴霸

上门服务费用为浴霸调试、安装费,不含拆旧、配件等附加费用。
起步价说明:单次单店购买安装服务费少于50元的商家有权收取额外费用(补足50元的差额),否则商家有权拒绝提供服务。
附加费用说明:拆旧费;安装配件费用(如1号店
消费者提供配件,则不增收安装费);超高费(安装层高超过3米,需1号店消费者自备梯子)。附加费用由1号店消费者线下支付给安装人员。

集成吊顶

上门服务费用为集成吊顶调试、安装费,不含拆旧、辅料等附加费用。
起步价说明:扣板模块、吊顶套餐模块商品,单次单店购买安装服务费少于200元的需按200元收取,其余电器模块商品,单次单店购买安装服务费少于50元的商家有权收取额外费用(补足50元的差额),否则商家有权拒绝提供服务。
附加费用说明:超高费(安装层高超过3米,需1号店
消费者自备梯子)。辅材、特殊拼花工艺等需加收安装费。附加费用由商家与1号店消费者协商决定,并由1号店消费者线下支付给安装人员。

0元上门安装服务门槛:单次单店铺购买大于等于6平米的订单,可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的,安装服务费由商家和1号店
消费者协商决定,协商未果的,商家无需提供上门安装服务。

涂料

上门服务费用仅包含涂料涂刷费。不含辅料、墙面找平处理等其他费用。
起步价说明:单次单店购买安装服务费少于2000元的需按2000元收取,否则商家有权拒绝提供服务。
附加费用说明:调色费、墙面找平处理费用、辅料费用、旧墙拆旧费用等。附加费用由
商家与1号店消费者协商决定,并由1号店消费者线下支付给安装人员。
0元上门安装服务门槛:单次单店铺购买大于等于100平米的订单,可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的,安装服务费由商家和1号店
消费者协商决定,协商未果的,商家无需提供上门安装服务。

油漆

上门服务费用仅为所购油漆的涂刷费。不含辅料、墙面找平处理等其他费用。
起步价说明:单次单店购买安装服务费少于2000元的需按2000元收取,否则商家有权拒绝提供服务。
附加费用说明:调色费、墙面找平处理费用、辅料费用、旧墙拆旧费用等。附加费用由
商家与1号店消费者协商决定,并由1号店消费者线下支付给安装人员。
0元上门安装服务门槛:单次单店铺购买大于等于100平米的订单,可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的,安装服务费由商家和1号店
消费者协商决定,协商未果的,商家无需提供上门安装服务。

为保障消费者自身权益,请消费者向安装人员索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证。
(二)流程说明
1.1号店消费者正式下单前,需与商家确认收货地址是否满足商家承诺的“无忧安装”的服务范围,即只有1号店消费者的收货地址在商家可提供“无忧安装”的服务区域内,消费者方可享受到商家提供的该项服务。
若1号店消费者下单后需更改收货地址(安装地址应与收货地址相同),需与商家沟通是否可行,若消费者与商家协商达成一致,则按照消费者与商家协商内容执行;若消费者与商家协商未果,且安装人员已出发,则商家有权不接受1号店消费者更改收货地址的请求。如更改后的收货地址超出商家承诺的“无忧安装”服务区域,则商家有权不提供“无忧安装”服务。
2.为保障1号店消费者权益,1号店消费者需在确认商家已经提供“无忧安装”服务后,再在服务单据(是指可证明商家是否提供无忧安装服务的单据)上签字确认,对此,商家负有告知义务,在代理人代签的情况下,代理人需取得1号店消费者授权,一旦签字,则视为商家已经提供该项服务,并作为商家已经提供该项服务的有效凭证。
3.消费者投诉:若商家提供的“无忧安装”服务超出承诺的服务时效,或者1号店消费者对安装服务不满意,可在事件发生后向商家提起交易纠纷,并提供可证明商家拒绝提供、未提供、未完全提供或未按时提供安装服务的有效凭证,凭证包括但不限于发货单、服务单据、在线客服聊天记录等。若双方无法达成一致,可申请1号店介入。
4.特别说明:
若1号店消费者提供的收货地址中的学校、单位或住宅小区等不允许安装人员入内,由此导致无法完成“无忧安装”服务的,商家不承担未提供“无忧安装”服务的责任。
无忧安装服务仅限于室内操作,不提供高空、吊装等室外作业。
因天气、交通管制等不可抗力导致无法按约提供、延迟提供“无忧安装”服务的,1号店消费者可与安装人员再次预约安装时间,商家不承担因此而未提供、未按时提供“无忧安装”服务的责任。
(三)商家承诺
1.纠纷响应时效:
如在安装过程中发生任何纠纷,商家需要在24小时内响应消费者纠纷,并提出解决方案。
2.违约赔偿:
商家未提供“无忧安装”服务的,需向1号店消费者支付200元/单的违约金,该违约金将以金币的方式返还到消费者1号店账户中。(或是“消费者与商家商议违约金额”) 此处的未提供“无忧安装”服务是指商家在店铺、单品页等位置或在线客服交流过程中向消费者承诺提供“无忧安装”服务,但未按约履行,或未按约收费,本协议另有约定的除外
若商家未按时提供“无忧安装”服务的,需向1号店消费者支付50元/单的违约金,该违约金将以金币的方式返还至消费者1号店账户中。(或是“消费者与商家商议违约金额”)
此处的未按时提供“无忧安装”服务是指商家在店铺、单品页等位置或在线客服交流过程中向消费者承诺提供“无忧安装”服务的时间,但未按时履行,本协议另有约定的除外
3.特别说明:
3.1对于具有涂改、增删等痕迹的单据,视为无效凭证。
3.2本服务内容中的条款与其他规则中的条款规定不一致的,适用本服务条款。退换货和售后规则具体请参见《大家具退换货服务细则》、《1号店交易纠纷处理规则》。
附则:
1,1号店开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
2,1号店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“1号店开放平台”公告的形式向商家公示。
3,商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,1号店有权酌情处理。但1号店对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在1号店的任何行为,应同时遵守与1号店及其关联公司签订的各项协议。
4,本规则于2016年9月7日生效。
“售后无忧”服务说明
为充分保障1号店消费者利益、提高售后服务标准,提升消费者体验,为1号店消费者提供更加专业、细致的服务,1号店商城成立家具专属客服团队,为消费者提供全面的售后服务保障。
适用品类:家具
(一)服务介绍
凡是在1号店平台购买家具的消费者,不管遇到任何售后问题,在与商家沟通无果的情况下,都可以申请1号店客服介入协助解决,1号店客服本着为消费者服务的态度,保障消费者的合法权益,提升消费者的购物体验。
(二)服务细则
1、消费者在1号店平台购消费者具后享有售后无忧的服务权利;
2、当消费者遇到关于商品的:质量、签收、安装、宣传、运费、配送、违背承诺、退货等问题时,在与商家沟通无果或者无法取得联系时,可联系1号店客服协助处理,责任方判定以后,1号店客服会依据合法的补偿或赔偿标准解决消费者的售后问题,保障消费者权益。
3、争议的处理
3.1 消费者申请1号店协助处理期间,买卖双方应当按照1号店系统的提示和(或)1号店发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
3.2 1号店收集到双方提供的凭证后,将按照《1号店交易纠纷处理规则》对相应纠纷做出处理;如规则没有明确规定的,由1号店依其独立判断做出处理。
3.3 如无正当理由,未按照前款规定提供凭证的,1号店有权按照实际收集到的凭证做出处理
4、举证责任
4.1 针对申请1号店介入、1号店受理的各类型争议所需提供的证明文件,以1号店要求及各类纠纷处理规则的的内容为准。
4.2 1号店作为独立第三方,仅对买卖双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担相关后果。