自营特色服务
- 什么是上门换新
- 1.黄金及以上且魔镜等级S2及以上的会员有机会享有;
- 2.自用户签收之日起15天内符合上门换新条件且在京东快递配送范围内的自营商品(特殊商品除外,具体以售后服务单为准),换货申请审核通过后由快递在上门取件的同时为用户更换新品,节省用户返回商品、商品检测、发货等各个环节的等待时间;
- 3.上门换新流程:
- 申请换货→审核通过→上门取件并换货→登记→检测
- 4.定制类、虚拟类、珠宝、钟表、奢侈品类、3C数码类等商品不支持上门换新;若您利用上门换新榨取财务,返回的商品人为损坏或者缺件少件,或有其他不诚信行为,您将无法享受上门换新服务。
- 什么是闪电退款
- 1.黄金及以上且魔镜等级S2及以上的会员有机会享有;
- 2.符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程,先退款再退货,为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间(特殊商品除外,具体以售后服务单为准);
- 3.闪电退款流程:
- 申请退货→审核通过→退款→商品返回至仓库→登记→检测
- 4.闪电退款额度:不同魔镜等级的用户享有不同的授信额度,魔镜等级越高授信额度越高。闪电退款中如出现不诚信行为,如没有把商品返回1号店,骗取商品货款等行为,用户魔镜等级将降级为最低等级不可再升级,并且永远不能够再享受闪电退款和其他售后特色服务。
- 5.每个商品仅能享受一次闪电退款服务,若用户出现未将商品返回1号店、返回的商品人为损坏或缺件少件、未将发票退回等情况,1号店将向用户追缴垫付的全款或部分款项,通知用户付款。
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魔镜等级 |
授信额度(元) |
魔镜等级 |
授信额度(元) |
S1 |
—— |
S4 |
1000 |
S2 |
300 |
S5 |
2000 |
S3 |
600 |
S6 |
3000 |
- 什么是魔镜等级?
- 魔镜等级是根据1号店用户购物记录、售后服务记录、诚信记录等进行综合评估划分的服务级别,服务级别越高可享受的售后特色服务权益也越多。
- 魔镜等级时效:
- 魔镜等级是动态的,每月会进行更新。保持良好的购物习惯和售后服务行为将有助于提升您的魔镜等级,若您在1号店存在不诚信的行为可能会导致您的魔镜评级被降级,无法享受部分优质服务。
- 魔镜等级升降级规则:
- 保持良好的购物和售后服务行为将有助于更快提升魔镜等级。例如按约定的时间将商品返回指定地址、如实描述商品故障及使用场景等。魔镜等级每个月会进行更新,如果近90天内拍下未付款订单过多,或者存在不诚信行为等可能会影响您的等级,导致降级。
- 魔镜等级闪电退款额度:
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魔镜等级 |
授信额度(元) |
魔镜等级 |
授信额度(元) |
S1 |
—— |
S4 |
1000 |
S2 |
300 |
S5 |
2000 |
S3 |
600 |
S6 |
3000 |