服务承诺

1号店自营服务承诺
1、全国包邮
当您的订单购物金额达到包邮条件时,便可享受免运费的配送服务。 详情可参照以下地区详细范围www.yhd.com/deliveryinfo/deliveryInfo.do
2、准时送达
当您下单时选择了1号店的“准时达”服务(需支付额外的配送费),我们承诺在您选择的指定时间内准时送达。
若由于1号店原因未能准时送达,您可通过“在线投诉”提交申请;经客服核实确认后,将按照您额外支付配送费双倍返利至您的1号店账户。
3、正品保障
1号店严格挑选授权供应商,所有销售商品均为正品行货,请您放心选购。
如出现非正品情况,您可以凭质检部门出具的鉴定函,通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后,将退还您为该商品支付的金额,并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。
入驻商家服务承诺
1、正品保障
1号店入驻商家销售商品均为正品行货,如出现非正品情况,您可以凭质检部门出具的鉴定证明申请赔付(您可通过在线退换货-申请仲裁)。经1号店核实并认定属实后,除退还您为该商品支付的金额外, 将额外按照该商品金额的三倍予以赔付。
2、15天先行赔付
如您购买1号店入驻商家商品,在确认收货后15天内发生质量问题,在与入驻商家协商退换货不成功的情况下。您可电话联系1号店客服,经1号店核实并认定属实后,将对您进行先行赔付。
3、7天无理由退换货
自您实际收到货物日期起7日内(以实际收货日期为准),只要未使用,未破坏原包装,且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,您可在线发起退货,可以全额退款。
如下为入驻商家商品不支持7天无理由退换货的类目与情形:

1)珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货;

2)生鲜食品,进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货;

3)花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货;

4)婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货;

5) 定制类商品;

6)购买时明确说明不支持退货的商品。

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