常见问题

购物类常见问题>>

支付类常见问题>>

配送类常见问题>>

退换货常见问题>>

退款类常见问题>>

发票类常见问题>>

账户类常见问题>>

1号店新浪微博平台应用常见问题 >>

如何联系客服>>

购物类常见问题>>
Q:登录1号店总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入"我的1号店—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。
Q:订单取消后,什么时候退款?
A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效可参照“退款时效
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至1号店"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券,入驻商家商品无法获得积分。
支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图:
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的1号店——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系1号店客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用";(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。
配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的1号店—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的1号店—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q:配送费如何收取?
A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示"已发货"1号店自营自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。
退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:1号店为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的1号店—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。如下图显示:
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至"我的1号店 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!详情可参照入驻商家退换货规则
退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅: 帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货其金额只可退回到您的1号店礼品卡账户中
发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入"我的1号店—发票管理",点击"补开发票"进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。(入驻商家发票可联系商家索取补开)
账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录1号店账户, 在"我的1号店-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:

1、验证邮箱:登录1号店—我的1号店—个人中心—个人资料—验证邮箱—完善个人信息

2、绑定手机:我的1号店—个人中心—安全中心—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定

手机绑定链接:http://my.yhd.com/member/bind/bind.do

3、修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)

我的1号店——个人中心——安全中心——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成

Q:密码设置技巧有哪些?
A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q:我把登录1号店的密码忘记了,怎么办呀?
A:您可以点击1号店首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记1号店注册邮箱请重新注册新顾客,也可致电400-007-1111咨询。
1号店新浪微博平台应用常见问题 >>
Q:新浪微博账户绑定1号店账户出错原因

A:

原因1:您浏览器中已经登录了一个新浪微博帐号(A),并且您的1号店账号已经有绑定的新浪微博账号(B)。但该登陆的新浪微博帐号(A)不是您1号店账号已经绑定的新浪微博帐号(B);

原因2:您浏览器中已经登录了一个新浪微博帐号(A),并且您的1号店账号尚未绑定新浪微博账号。但您需要将新浪微博账号(B)绑定在您的1号店账号上;

解决方案:

(1)登录t.sina.com.cn,退出当前浏览器已经登录的新浪微博帐号(A);如图:

(2)进入1号店"我的订单"页面:http://my.yhd.com/order/myOrder.do,点击"微博跟踪包裹状态",在新浪登录框内输入新浪微博账号(B)即可;

如何联系客服>>
Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
A:您可登录”我的1号店”通过自助服务进行订单类操作(修改/取消订单,订单退换货等),投诉建议类可通过“我的1号店”-发起“在线投诉”我们会及时帮您处理。
Q:1号店客服电话的工作时间?

A:1号店客服热线:400-007-1111

服务时间:每日08:00-24:00

温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-007-1111,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)

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