退换货原则

退换货说明

1.1号店承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可登陆"我的1号店—我的订单"点击"申请退换货""自助完成退换货申请

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全

D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品

运费说明:

自客户收到商品起7日内因质量问题退货;15日内因质量问题换货,通过快递寄回商品而产生的运费将返还至客户1号店账户中(不承担保价和当天件产生的费用)

2.1号生鲜退换货说明:

自客户签收订单48小时之内,并且订单商品在未经拆封和食用的情况下,可申请退换货,如是1号店原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退换货, 如因顾客个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。

生鲜水果退换货特别声明:

1)为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。

2)如商品包装破损,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。

3) 对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。

4) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

5)对于退货订单,退回订单产品时,所有随单赠品需一并退回。

3.生活电器15天无理由退换货说明:

会员在收到购买商品之日起15天之内,如不满意,我们将为您办理退换货。

办理退换货时请保证主商品、赠品、礼品、发票及其他所有配件、附件、单据的完整状态,并且使用原包装箱包装好一并自行退回(运费自理)。如有以下影响二次销售的情形,(质量问题商品除外)将影响您的退款。

1、有物件缺失,残损,污损

2、原封箱带撕开的状况

3、商品被使用过的状况

退换货及退款问题:

收到您的退回的商品之后,我司将按以上细则内容进行核实,确认无误后,会尽快为您办理退换货及退款事宜

"详见1号店退款流程"

以下情况不予办理无理由退换货:

1)同一用户有效期6个月内可享受购买同一品类(三级类)的商品无理由退换货1次,每次最多退换1个。

2)同一用户同一订单内(同SO)同一SKU购买2件以上时,不再享受无理由退换货,(质量商品问题除外)举例:一个人在一张订单内购买3件苏泊尔电压力锅CYSB50YC6B-100,产品编码是0018196617,这张订单将无法享受15天无理由退换货服务。

3)配送员在送货至顾客指定地点时,请您主动要求开箱验收,配送员离开后,顾客要求无理由退换货时,必须自行快递回我司仓库,快递费用由顾客自行承担(质量问题商品除外),并且寄回商品必须满足退换货细则,否则商品不予受理无理由退换货。

注:同一用户定义:顾客在1号店系统留存的,相同的账号ID或相同的收货人手机号或相同的收获人收货地址,都默认是同一用户。

4.家居家纺、锅具餐具30天无理由退换货规则:

家居家纺、锅具餐具30天无理由退换货说明:(以下品类无法参加:灯具、套装餐具、咖啡具、茶具、酒具、陶瓷杯、玻璃杯/壶、虑水壶、碗/碟/盘、宠物食品、宠物保健、宠物清洁用品)

会员在收到购买商品之日起30天之内,如不满意,我们将为您办理退换货。

办理退换货时请保证主商品、赠品、礼品、发票及其他所有配件、附件、单据的完整状态,并且使用原包装箱包装好一并自行退回(运费自理)。如有物件缺失、残损、污损等影响二次销售的情形,将影响您的退款。

退换货及退款问题:

收到您的退回的商品之后,我司将按以上细则内容进行核实,确认无误后,办理退换货以及退款事宜,退款问题 "详见1号店退款流程"

以下情况不予办理无理由退换货:

1)同一用户(即同一送货地址或同一IP地址或同一账号或同一手机号码的注册用户)可享受购买同一品类商品无理由退换货4次,有效期一年(自首次购买之日起算)。

2)配送员在送货至顾客指定地点时,请您主动要求开箱验收,配送员离开后,顾客要求无理由退换货时,必须自行快递回我司仓库,快递费用由顾客自行承担(质量问题商品除外),并且寄回商品必须满足退换货细则,否则商品不予受理无理由退换货。

5.以下情况1号店恕不提供退换货服务:

A.任何非由1号店出售的商品(商品序列号不符合);

B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

服务承诺:

1号店售后部门在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。*特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

温馨提示:

1.商品质量问题检测提醒

a.如由1号店代开检测报告耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间。为保证客户售后权益,1号店建议客户自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

b.自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了不耽误客户使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

2.在将保修商品寄回1号店前,请注意如下事项:

a.客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件(例如手机SIM卡、手机配饰等)是否及时移出,否则若出现遗失或损坏,1号店不承担相应的责任。

b.对于存储类商品(包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品),1号店不提供数据导出服务,请在寄回前将内部的数据自行导出,否则若出现数据遗失或损坏,1号店不承担相应的责任。

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用1号店发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

2)请按照以下信息详细记录(包括客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式),并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便1号店售后部门在收到货后第一时间处理。

c.在不违反国家《三包》法规的前提下,1号店对商品退换原则保留最终解释权。

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